Das Feld Kundenbeziehungen beschreibt die Art der Beziehung, die ein Unternehmen zu den einzelnen Kundengruppen aufbaut.
Klären Sie, welche Art der Kundenbeziehung Sie zu jeder einzelnen Kundengruppe unterhalten wollen. Es kann von persönlich bis automatisiert sein. Die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden führen, hat erheblichen Einfluss darauf, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen.
Durch folgende Motivationen könnte Ihre Kundenbeziehungen beeinflusst sein:
- Kundengewinnung
- Kundenbindung
- Zusatzgeschäft
Beim Aufbau eines neuen Geschäftsmodells werden Sie zu Anfang eine aggressive Kundengewinnungsstrategie (1.) fahren. Wenn Sie dann genug Kunden haben, werden Sie sich auf die Kundenpflege (2.) und die Erhöhung des durchschnittlichen Kundenumsatzes (3.) fokussieren.
Welche Kundenbeziehungen gibt es?
- Persönliche Bedienung
- Persönliche und individuelle Bedienung
- Selbstbedienung
- Automatisierung
- Gemeinschaft
- Kundenbeteiligung
In Bezug auf Ihre Kundenbeziehungen sind folgende Fragen zu beantworten:
- Welche Art der Beziehung erwarten Ihre Kundengruppen?
- Wie wird die Beziehung aufgebaut und geführt?
- Welche Kundenbeziehungen bestehen bereits?
- Wie kostspielig sind diese Kundenbeziehungen?
- Wie sind sie mit dem Rest Ihres Geschäftsmodells verbunden?