Das Feld Kundengruppen beschreibt verschiedene Gruppen von Menschen und Organisationen, die Ihr Unternehmen erreichen und bedienen möchte.
Ihre Kunden sind das Herz Ihres Geschäftsmodells. Ohne Kunden kann Ihr Unternehmen nicht überleben. Um Ihre Kunden besser bedienen zu können, teilen Sie Ihre Kunden in mehrere Gruppen ein. Nehmen Sie als Basis gemeinsame Bedürfnisse, Verhalten und andere Eigenschaften. Definieren Sie eine oder mehrere kleine oder große Kundengruppen. Entscheiden Sie sich bewusst dafür, welche Kundengruppe Sie bedienen und welche Sie ignorieren möchten. Erst wenn Sie eine Entscheidung getroffen und die spezifischen Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie ein funktionierendes Geschäftsmodell entwickeln.
Welche Kundengruppen gibt es?
- Die Bedürfnisse der Kundengruppen erfordern unterschiedliche Angebote.
- Die Kundengruppen sind über unterschiedliche Kanäle zu erreichen.
- Die Kundengruppen erfordern unterschiedliche Beziehungen.
- Die Kundengruppen sind unterschiedlich aufwendig zu bedienen und entsprechend unterschiedlich profitabel.
- Die Kundengruppen haben eine unterschiedliche Bereitschaft für Teile eines Angebots zu bezahlen.
Beispiele für Kundengruppen
- Massenmarkt
- Nische
- Unterteilung nach ähnlichen, aber variierenden Bedürfnissen und Problemen
- Unterteilung in unterschiedliche Kundengruppen mit verschiedenen Bedürfnissen und Problemen
- Mehrdimensionaler Markt
In Bezug auf Ihre Kundengruppen sind folgende Fragen zu beantworten:
- Für wen schaffen Sie Werte?
- Welche spezifischen Bedürfnisse haben Ihre Kunden?
- Welche spezifischen Probleme haben Ihre Kunden?
- Wer sind Ihre wichtigsten Kunden?