Das Feld Spitzenleistung beschreibt die Kombination aus Produkt und Dienstleistung, die einen Wert für eine bestimmte Kundengruppe bietet.
Die Spitzenleistung oder das Nutzenversprechen das Sie anbieten ist der Grund, warum sich Kunden für oder gegen Ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot entscheiden. Es löst ein Problem oder befriedigt ein Bedürfnis. Die Spitzenleistung ist eine ausgewählte Kombination aus Produkten und/oder Dienstleistungen. Sie entspricht exakt den Anforderungen einer bestimmten Kundengruppe. Eine Spitzenleistung kann neu sein, wenn es ein innovatives Angebot darstellt. Andere Spitzenleistungen sind mit anderen Angeboten vergleichbar und um zusätzliche Merkmalen und Eigenschaften ergänzt.
Beispiele für eine Spitzenleistung
- Neuheit
- Leistungsfähigkeit
- Kundenanpassung
- Erledigte Arbeit
- Aussehen
- Status
- Kostenminimierung
- Risikominimierung
- Erreichbarkeit/Zugänglichkeit
- Vereinfachung
In Bezug auf die Spitzenleistung die Sie anbieten sind folgende Fragen zu beantworten:
- Welchen Wert oder Nutzen liefern Sie dem Kunden?
- Welche Kundenprobleme lösen Sie?
- Welche Kundenbedürfnisse befriedigen Sie?
- Welche Kombination aus Produkten und/oder Dienstleistungen bieten Sie welcher Kundengruppe an?