Das Feld Kanäle beschreibt wie ein Unternehmen mit seinen Kundengruppen kommuniziert, um die Spitzenleistung zu liefern.
Kommunikation, Vertrieb und Verkauf sind die Schnittstelle zum Kunden. Diese Kanäle spielen eine große Rolle dabei, wie ein Kunde Ihr Unternehmen erlebt und wie ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verkauft und Marketing betreibt.
Jeder Kanal hat mehrere Funktionen:
- Die Aufmerksamkeit des Kunden für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu wecken.
- Ermöglicht es Ihrem Kunden den versprochenen Spitzenleistung zu bewerten.
- Ermöglicht es Ihrem Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung zu erwerben.
- Lieferung Ihrer Spitzenleistung an den Kunden.
- Unterstützung des Kunden nach dem Kauf anzubieten.
Welche Kanäle gibt es?
- Eigene oder über Partner
- Direkt oder indirekt
- Online-Shop oder Ladengeschäft
Berücksichtigen Sie folgende Phasen:
- Bekannt machen
- Beurteilung ermöglichen
- Abschluss des Kaufs
- Lieferung der Leistung
- Kundenbetreuung nach dem Kauf
In Bezug auf die Kanäle sind folgende Fragen zu beantworten:
- Auf welchem Weg möchten Ihre Kundengruppen angesprochen werden?
- Wie erreichen Sie Ihre Kunden heute?
- Wie sind dieses Kanäle verbunden?
- Welche Kanäle funktionieren am besten?
- Welche Kanäle sind am kosten-günstigsten?
- Wie integrieren Sie diese Kanäle in den Alltag des Kunden?