Das Feld Kundenbeziehungen beschreibt die Art der Beziehung, die ein Unternehmen zu den einzelnen Kundengruppen aufbaut. Klären Sie, welche Art der Kundenbeziehung Sie zu jeder einzelnen Kundengruppe unterhalten wollen. Es kann von persönlich bis automatisiert sein. Die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden führen, hat erheblichen Einfluss darauf, wie Ihre Kunden Sie wahrnehmen. Durch folgende […]
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Das Feld Kanäle beschreibt wie ein Unternehmen mit seinen Kundengruppen kommuniziert, um die Spitzenleistung zu liefern. Kommunikation, Vertrieb und Verkauf sind die Schnittstelle zum Kunden. Diese Kanäle spielen eine große Rolle dabei, wie ein Kunde Ihr Unternehmen erlebt und wie ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verkauft und Marketing betreibt. Jeder Kanal hat mehrere Funktionen: […]
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Das Feld Spitzenleistung beschreibt die Kombination aus Produkt und Dienstleistung, die einen Wert für eine bestimmte Kundengruppe bietet. Die Spitzenleistung oder das Nutzenversprechen das Sie anbieten ist der Grund, warum sich Kunden für oder gegen Ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot entscheiden. Es löst ein Problem oder befriedigt ein Bedürfnis. Die Spitzenleistung ist eine ausgewählte Kombination aus […]
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Das Feld Kundengruppen beschreibt verschiedene Gruppen von Menschen und Organisationen, die Ihr Unternehmen erreichen und bedienen möchte. Ihre Kunden sind das Herz Ihres Geschäftsmodells. Ohne Kunden kann Ihr Unternehmen nicht überleben. Um Ihre Kunden besser bedienen zu können, teilen Sie Ihre Kunden in mehrere Gruppen ein. Nehmen Sie als Basis gemeinsame Bedürfnisse, Verhalten und andere […]
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